Фото: depositphotos

Міжнародні готельні мережі активізують зусилля, щоб стимулювати клієнтів бронювати номери напряму, а не через онлайн-агентства. Це дозволяє скоротити витрати на комісії та вибудовувати прямі відносини з гостями на тлі зростання ролі штучного інтелекту у туристичній сфері.

Про це повідомляє Financial Times.

Найбільша у світі готельна компанія Marriott наприкінці вересня налічувала майже 260 млн учасників програми лояльності Bonvoy — на 18% більше, ніж торік. У компанії зазначають, що програма орієнтована на клієнтів, які бронюють напряму, без посередників, і допомагає вибудовувати довгострокові відносини з гостями.

Подібну стратегію застосовують і інші мережі, зокрема Hilton, Hyatt та Wyndham. Вони вдосконалюють власні сервіси та пропонують додаткові бонуси для клієнтів, які бронюють напряму. Наприклад, Hilton спростила отримання елітного статусу й розширила партнерські програми, щоб бонусні бали можна було використовувати не лише в готелях мережі.

Онлайн-сервіси бронювання зазвичай беруть комісію в межах 15–25%, що робить прямі продажі ключовими для зростання прибутковості готелів. Водночас розвиток автономних ШІ-агентів може запропонувати дешевшу альтернативу традиційним платформам, але при цьому зменшити роль бренду готелю у виборі клієнта.

У готельних мережах зазначають, що прямі бронювання дають змогу отримувати більше даних про гостей і точніше персоналізувати сервіс. Онлайн-агентства визнають конкуренцію з програмами лояльності готелів, однак наголошують, що їхні платформи залишаються важливими, особливо для невеликих мереж і незалежних готелів.

До слова, понад 20% рекомендацій YouTube для новачків становить низькоякісний ШІ-контент. Понад п’ята частина відео, які YouTube пропонує новим користувачам, є низькоякісним контентом, створеним за допомогою штучного інтелекту.  

Юлія Люшньова - pravdatutnews.com