Фото: pexels

McDonald’s тестує нову систему ArchIQ, яка має автоматизувати прийом замовлень на МакДрайві. Технологія працює на базі штучного інтелекту Gemini та вже використовується у п’яти локаціях мережі в США.

Про це повідомляє ABC News.

Зараз у більшості закладів замовлення на МакДрайві приймають працівники McDonald’s. Нова система дозволяє клієнтам оформити замовлення через ШІ: ArchIQ слухає запит, реагує на уточнення або зміни, після чого показує підсумок і суму на екрані. Далі клієнта просять проїхати до наступного вікна, щоб забрати їжу або напої.

Система наразі працює англійською та іспанською мовами. Також вона може розпізнавати постійні замовлення, якщо клієнт каже фразу на кшталт “те, що й завжди”. За даними компанії, у тестових локаціях близько 90% замовлень уже виконуються без участі працівників.

Генеральний директор McDonald’s Кріс Кемпчинський у службовій записці зазначив, що компанія впроваджує такі рішення на тлі подальшої автоматизації клієнтського досвіду. За його словами, коли кількість взаємодій із персоналом зменшується, вимоги до якості сервісу та гостинності лише зростають.

Водночас у соцмережах тестування ШІ сприйняли неоднозначно. Частина користувачів висловила занепокоєння через можливий збір даних і способи ідентифікації постійних клієнтів. Зокрема, обговорювалися припущення про використання технологій розпізнавання облич або номерних знаків, однак McDonald’s не оголошував таких деталей у межах тестування ArchIQ.

Наразі система працює лише у кількох закладах у США. Компанія офіційно не повідомляла, коли і чи планує масштабно запускати ArchIQ в інших локаціях.

До слова, який режим навушників обрати для якіснішого звуку: пояснення експертів.              

Юлія Люшньова - pravdatutnews.com